Teslimat ve İade Şartları

Teslimat Süresi

Siparişleriniz kendi kurye ekibimiz tarafından aynı gün kapınıza teslim edilir. Ödeme sırasında seçtiğiniz saat aralığında adresinize ulaştırılır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Teslimat Bölgesi ve Ücreti

Antalya içinde mağazalarımıza olan yol mesafesine göre belirlenmiş bölgelerde teslimat yapıyoruz. Teslimat ücreti, minimum sipariş tutarı ve ücretsiz teslimat eşiği bölgenize göre değişir; adresiniz seçildiğinde ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır. Ağır ve hacimli ürünlerin taşıma bedeli ürün fiyatına dahildir; ödeme sayfasında ayrıca bir taşıma ücreti çıkmaz.

Teslimat Kontrolü

Ürünleri teslim alırken kurye eşliğinde kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı, yanlış veya eksik ürün durumunda teslim almayı reddedebilir ya da aynı gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Tüketici olarak, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildiriminizi telefon (0542 542 34 01), WhatsApp veya e-posta (bilgi@doganpetshop.com) yoluyla ya da mağazalarımızda yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Ayrıntılar: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi.

İade

Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde:

mağazalarımızdan birine getirebilir ya da
kurye ekibimizin adresinizden almasını isteyebilirsiniz.

İade için sizden ücret alınmaz. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz, teslimat ücreti dahil, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.

Ambalajı açılmış gıda ve hijyen ürünleri dışındaki ürünler, incelemek için açılmış olsa da iade edilebilir; ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılmasından doğan değer kaybından alıcı sorumludur.

Değişim

Ürünü başka bir ürün veya boyutla değiştirmek isterseniz mağazalarımızda yerinde değiştirebilir ya da yeni siparişinizin teslimatında kurye ekibimize verebilirsiniz.

İade Edilemeyecek Ürünler

Hijyen, gıda ve hayvan sağlığı güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı açılmış mama, konserve, ödül ve gıda takviyeleri
İsteğinize göre tartılarak satılan açık mamalar
Açılmış veya kullanılmış şampuan, parfüm, diş bakım ve hijyen ürünleri
Açılmış veya kullanılmış dış/iç parazit ürünleri, ilaç ve veteriner ürünleri
Hayvanınız tarafından kullanılmış tasma, boyunluk, mama kabı, yatak, taşıma çantası ve oyuncaklar
Kullanılmış akvaryum ekipmanları ve filtre malzemeleri

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, yanlış ya da eksik geldiyse aynı gün bizimle iletişime geçin. Bu durumda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya tam ücret iadesi yapılır.