Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Dissy Canlı Hayvan Ürünleri Limited Şirketi (DoğanPetShop)
Adres: Altındağ Mah. Güllük Cad. No:89/C, 07050 Muratpaşa/Antalya
Vergi Dairesi / No: Antalya Kurumlar V.D. / 3011215600
MERSİS No: 0301121560000001
Telefon: 0542 542 34 01 · E-posta: bilgi@doganpetshop.com
Satış kanalları: doganpetshop.com ve DoğanPetShop mobil uygulaması

Talep, şikâyet ve cayma bildirimleri yukarıdaki adres, telefon ve e-posta üzerinden ya da WhatsApp hattımızdan iletilebilir.

2. Sipariş Bilgileri

Siparişe konu ürünlerin temel nitelikleri, adetleri, KDV dahil satış fiyatları, indirimler, teslimat ücreti, toplam tutar, ödeme yöntemi ile teslimat adresi ve zamanı aşağıdadır:

Sipariş bilgileri (ürünler, fiyatlar, teslimat ücreti, toplam tutar, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve zamanı) ödeme adımında burada gösterilir.

Tüm fiyatlara KDV dahildir. Teslimat (mesafe) ücreti ayrıca gösterilir; ağır ve hacimli ürünlerin taşıma bedeli ürünün fiyatına dahildir. Bunların dışında Alıcı'dan ek bir masraf talep edilmez.

3. Ödeme

Ödeme, siparişte seçilen yöntemle yapılır: teslimatta nakit, teslimatta kredi/banka kartı, havale/EFT ya da internet üzerinden kredi/banka kartı. İnternet üzerinden kartla ödemede kart bilgileri lisanslı ödeme kuruluşu PayTR'nin güvenli sayfasında girilir; Satıcı kart bilgilerini görmez ve saklamaz. Havale/EFT için banka bilgileri ödeme sayfasında gösterilir.

4. Teslimat

Ürünler, Satıcı'nın kendi kurye ekibiyle, Antalya içindeki teslimat bölgelerinde, siparişte seçilen gün ve saat aralığında Alıcı'nın bildirdiği adrese teslim edilir. Pazar günleri teslimat yapılmaz. Teslimat ücreti, asgari sipariş tutarı ve ücretsiz teslimat sınırı, teslimat adresinin şubemize olan yol mesafesine göre belirlenir ve ödeme sayfasında gösterilir.

Seçilen zamanda teslimat yapılamayacaksa Alıcı bilgilendirilir. Sipariş her durumda yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir. Ürünün tedarik edilememesi halinde Alıcı, durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde bilgilendirilir ve ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.

Ürünlerin teslimatta kurye yanında kontrol edilmesi önerilir. Hasarlı, yanlış ya da eksik ürün teslim alınmayabilir veya durum aynı gün Satıcı'ya bildirilebilir; bu durumda ürün ücretsiz değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Bildirim: Cayma bildirimi bu süre içinde telefonla (0542 542 34 01), WhatsApp üzerinden, e-postayla (bilgi@doganpetshop.com) ya da mağazalarımızda yazılı olarak yapılabilir.
• Ürünün iadesi: Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü mağazalarımızdan birine teslim eder ya da kurye ekibimizin ürünü adresinden almasını ister. İade masrafı Alıcı'dan talep edilmez.
• Bedelin iadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil ettiği tüm bedeli, ödemede kullanılan yöntemle ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder.
• Ürünün durumu: Ürünün niteliğini ve özelliklerini anlamak için gereken olağan incelemenin ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından Alıcı sorumludur.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler: ambalajı açılmış mama, konserve, ödül maması ve gıda takviyeleri; açılmış veya kullanılmış şampuan, parfüm, diş ve tüy bakım ürünleri; açılmış dış/iç parazit ürünleri ve veteriner ürünleri.
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. Alıcı'nın istediği miktarda tartılarak satılan açık mamalar).
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

7. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Talep ve şikâyetler 1. maddedeki iletişim bilgilerinden Satıcı'ya iletilebilir. Uyuşmazlıklarda Alıcı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

8. Onay ve Saklama

Bu form, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında Alıcı'ya gösterilir. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce formu okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Onay tarihi ve formun o tarihteki metni sipariş kaydıyla birlikte saklanır; Alıcı talep ettiğinde kendisine iletilir.